«Разговор с возражениями» - тренинг разрешения конфликтов в деловом общении

Тренинг о том, как в деловых отношениях и непосредственно в разговоре сохранять свои интересы, легко и уверенно противостоять давлению, психологическим уловкам, преодолевать исполнительский саботаж. 

Упорство в достижении целей и психологическая пластичность - это качества, которые позволяют стать богатым и здоровым одновременно. Без них провал неизбежен. Преимуществом будет обладать тот, кто сможет соединить в одном векторе два свойства - способность преодолевать любое сопротивление, не оставляя при этом за собой «выжженной земли», и психологическую гибкость, исключающую внутренние сомнения и конфронтацию с окружающими.

 

Аудитория. Тренинг интересен и полезен:

  • Управленцам, менеджерам, администраторам салонов, сотрудникам отделов по работе с клиентами
  • Всем, для кого общение и ведение переговоров является профессиональной необходимостью
  • Каждому, кто знает, что хитрецы, кретины и критики не переведутся, а общаться с ними приходится.

 

Когда прохождение данного тренинга не обязательно:

  • Когда Вы обладаете неограниченными административными ресурсами и силовыми средствами принуждения

 

Где необходимы умения, обретаемые в тренинге:  

  • Там где нельзя сказать «Нет», но и согласиться нельзя
  • Там где важно сохранить хорошие отношения
  • Там где надо настоять на своем, но без истерик и грубого давления
  • Там где нельзя просто хлопнуть дверью и уйти
  • Там где надо преодолеть саботаж и взять причитающуюся вам власть в свои руки
  • Там где с вашими интересами не считаются, но Вам надо дипломатично отстоять свое право  
  • Там где надо наладить ранее не сложившиеся отношения
  • Там где надо критику и бурные эмоции направить в спокойное и деловое русло
  • Там где Вас пытаются спровоцировать, но Вам обострение ситуации не выгодно
  • Там где надо вести переговоры с «трудными» клиентами 

Иногда, лучший способ избежать конфликтов - это перестать общаться. Однако, когда это невозможно или важно сохранить отношения, и при этом отстоять свои интересы, тут надо обладать навыками психологического Айки-до и уметь действовать  ассертивно 1.

Ассертивный (assertive, англ.) - уверенный в себе, настойчивый, умеющий настаивать на своём. Ассертивность - это способность человека не зависеть от внешних влияний и оценок, самостоятельно регулировать собственное поведение и нести ответственность за него.

Мы рассматриваем три аспекта ассертивности:

  • Ассертивность как спонтанность поведения
  • Ассертивность как настойчивость и упорство в достижении своих целей
  • Ассертивность как адекватность выбора вариантов своего поведения в рамках принятых стандартов

Ассертивное поведение, позволяет дать людям понять, что вы уверены в своей точке зрения, и она является для вас значимой. Так же это поможет признать свои ошибки, если они есть, и иногда полезно дать понять человеку, что вы несовершенны, и поэтому не можете соответствовать каким-то его ожиданиям. 

Притом, что ассертивные техники не являются манипуляцией, используя их, можно отстоять свою точку зрения, вне зависимости от того, правы вы или нет. Ассертивные техники - мощный инструмент психологического воздействия. Насколько же его использование уместно - зависит только от вас.

 

Общие цели для участников:

  • Расширить арсенал качественных психологических методов: делового общения, разрешения конфликтов.
  • Развить эмоциональную устойчивость и культуру общения в стрессовых ситуациях.
  • Практически и в безопасных условиях отработать речевые приемы защиты от манипуляций и критики, конструктивной конфронтации и разрешения конфликтов.

 

На тренинге вы узнаете:

  • как непосредственно в разговоре отстаивать свои интересы,
  • противостоять давлению, манипуляциям и там, где это действительно надо, дипломатично отказать, не обостряя ситуации;
  • как преодолевать возражения и настоять на своем, особенно, если нужно сохранить или построить благоприятные отношения с окружающими.

 

Отличительная особенность тренинга: 

  • Простота, конкретность, очевидность получаемых результатов !  
  • Техники работают. Проверено на практике (испытано на людях)!!!

 

Участники научатся:

  • Вести конструктивный диалог и продвигаться к своим целям, под давлением любых авторитетов и прочих манипуляторов
  • Адекватно реагировать на критику отвечать на выпады
  • Сохранять внутренний покой в трудных ситуациях общения
  • Конструктивно вести переговоры
  • Видеть цели манипуляторов и не поддаваться на уловки
  • Следовать намеченной линии, отстаивать свои интересы
  • Применять приемы для перехвата и удержания инициативы 
  • Сохранять отношения с оппонентом даже после самых "жестких" переговоров

 

Результаты:

  • Снижение трансактных  издержек
  • Укрепление отношений с коллегами и клиентами

 

Побочные эффекты: 

  • сохраняет нервы, улучшает иммунитет, помогает быть самим собой и чаще добиваться своего…

 

Тренинг позволяет развить эмоциональную устойчивость, коммуникативную гибкость для управления конфликтными ситуациями в общении  любого рода.

Этому обучают дипломатов и специалистов по переговорам с террористами. Почему бы не использовать эффективные технологии для себя и в бизнесе?

В тренинге участники обучаются техникам словесного (психологического)  Айки-до - умению легко и свободно общаться в любой, даже самой трудной ситуации - будь то критика, конфликтная ситуация или сильно возражающий клиент.

Обретение навыков осуществляется по двум направлениям: 

  1. Развитие стрессоустойчивости - отработка методов работы с критикой, "наездами"
  2. Ведение переговоров - отработка приемов ведения деловых бесед и работа с возражениями.

Поэтому, навыки, развиваемые в данном тренинге одинаково полезны как в бизнес-контексте, так и в ситуациях разрешения семейных и любых других споров и конфликтов.

 

О программе:

Психолингвистика в деловом общении и разрешении конфликтов

100% теории + 100% практики

Методы быстрого анализа ситуации для определения стратегии и тактики целесообразного поведения

  • определение "мишени" для локализации конфликта
  • факторы влияющие на эскалацию конфликта
  • матрица и этапы разрешения конфликтной ситуации

Методы эффективного реагирования на острые вопросы, замечания, критику в деловом и бытовом общении

  • алгоритм ответов на обоснованную и не обоснованную критику
  • приемы "амортизации". Психологическое Айки-до.
  • приемы снятия эмоционального напряжения в ходе беседы
  • приемы конструктивной "обратной связи"
  • приемы корректно отстаивать свое личностное своеобразие и границы

Выявление манипуляций в общении. Модели конструктивной конфронтации. Управление конфликтом.

  • инструменты манипуляции
  • способы отказать не вызывая сопротивления
  • процедура конструктивной конфронтации

Построение долгосрочных отношений с клиентами и новыми знакомыми

  • как начинать и вести разговор для создания благоприятных отношений
  • сколько способов слушать вы знаете? А знаете, почему они могут не работать?
  • способы установления взаимопонимания

Методы влияния на позицию собеседника

  • конструктивный спор и методы мягко подвергнуть сомнению доводы собеседника
  • работа с возражением с помощью переопределения
  • методы аргументации и контраргументации

 

Для того, чтобы методы, отрабатываемые на тренинге максимально соответствовали Вашим интересам, обязательно предлагайте свои сценарии и сюжеты проблемных ситуаций.

Автор и ведущий тренинга: Юрий Беспалов 


 

 

 


Печать   E-mail