8 - 9 июля 2023 / МОСКВА
Управление конфликтами. Разговор без нервов.
Тренинг ассертивности: умение добиваться своего без войны и драматических финалов.
Дата:
8 - 9 июля 2023 / МОСКВА
Время: 10:00 - 18:00
Место: Москва, Филипповский переулок, 8, стр. 1
Стоимость
Организатор:
Институт Современного НЛП (Москва)
- 8-495-210-30-03
- 8-919-147-27-27
Данный курс о том, как в деловых отношениях и непосредственно в разговоре сохранять свои интересы, легко и уверенно противостоять давлению, психологическим уловкам, преодолевать исполнительский саботаж.
В ходе курса обучение идёт по двум направлениям:
- Ведение переговоров - освоение приемов ведения деловых бесед, работа с возражениями и разрешение конфликтов.
- Развитие стрессоустойчивости – умение конструктивно реагировать на критику, манипуляции, хамство, оскорбления и прочие «наезды».
Поэтому, навыки ассертивности одинаково полезны как в бизнес-контексте, так и в ситуациях разрешения семейных, любых других споров и конфликтов.
Ассертивный (assertive, англ.) - уверенный в себе, смелый в общении, умеющий настоять на своём, позитивно настроенный.
Ассертивность - это способность человека не зависеть от внешних влияний и оценок, самостоятельно регулировать собственное поведение и осознавая свою ответственность продвигаться к своим целям.
Вы узнаете:
- как непосредственно в разговоре отстаивать свои интересы,
- противостоять давлению, манипуляциям и там, где это действительно надо, дипломатично отказать, не обостряя ситуации;
- как слушать и слышать собеседника, преодолевать возражения и настоять на своем, особенно, если нужно сохранить или построить благоприятные отношения с окружающими.
В программе:
1. Базовые установки/убеждения ассертивного/уверенного поведения
• 10 неотъемлемых прав личности, позволяющих быть самим собой
• Источники уверенности в себе и личной силы
• 6 коммуникативных протоколов, улучшающих взаимопонимание
• Этика как инструмент влияния
2. Методы быстрой оценки ситуации для выбора стратегии и тактики целесообразного поведения
• Логика эмоций. Способы влияния на свои и чужие эмоции
• Модель 3-позиционного описания для решения коммуникативных задач/проблем
• Умение слушать и слышать. Развитие навыков эффективной коммуникации и обратной связи
• Факторы, влияющие на возникновение конфликта
3. Методы эффективного реагирования на сложные ситуации в деловом общении – на возражения, острые вопросы, замечания или критику
• Мысленная стратегия эмоциональной устойчивости
• Приемы "амортизации". Метод психологического айкидо
• Приемы снятия эмоционального напряжения в ходе беседы
• Приемы корректного отстаивания собственных интересов
4. Методы влияния на позицию собеседника
• Конструктивный спор и методы мягкого отказа, не вызывающего сопротивления
• Работа с возражениями с помощью метода позиционных переходов
• Методы аргументации и контраргументации
Ведущий:
Юрий БЕСПАЛОВ
Конфликтолог. Тренер-консультант по переговорам и разрешению конфликтов. Работал в спецслужбах. Более 20 лет консультирует управленцев и частных лиц по вопросам проблемных коммуникаций и управления изменениями.
Отзывы о курсе:
Где нужны навыки, обретаемые в тренинге?
Там где нельзя сказать «Нет»,
Там где нельзя уйти,
Там где приходится вести разговор
Где Ваши интересы игнорируют,
Где критику и бурные эмоции
Где Вас пытаются провоцировать,
Мы рассматриваем три аспекта ассертивности:
- Ассертивность как лёгкость, естественность, спонтанность поведения;
- Ассертивность как настойчивость и упорство в достижении своих целей;
- Ассертивность как адекватность выбора вариантов своего поведения в рамках принятых социальных стандартов;
Использование приемов ассертивного поведения*, позволяет дать понять людям, что вы уверены в своей точке зрения и она является для вас значимой. Так же это поможет признать свои ошибки, если они есть. Иногда полезно дать понять человеку, что вы несовершенны, и поэтому не можете соответствовать его ожиданиям.
* При том, что ассертивные техники не являются манипуляцией, используя их, можно отстоять свою точку зрения, вне зависимости от того, правы вы или нет.
Ассертивные техники - мощное и высокоточное оружие психологической защиты и влияния, а насколько его использование уместно и благотворно для вас и окружающих - зависит от того, как Вы им владеете.
Общая цель участников - практически и в безопасных условиях отработать речевые приемы защиты от манипуляций, работы с возражениями.
Результаты:
- Уверенность в себе. Снижение силы трения в общении.
- Способность сохранять внутренний покой в трудных ситуациях общения.
- Умение вести конструктивный диалог и продвигаться к своим целям, под давлением любых авторитетов и прочих манипуляторов.