«Правила Крокера» - это протокол коммуникации, сформулированный американским программистом и одним из ранних разработчиков Википедии Ли Дэниелом Крокером. Цель протокола - максимизировать эффективность информационного обмена в дискуссиях за счет сознательного снижения роли эмоций и социальных условностей. 

Мизансцена такая. Вы сидите на стратегической сессии. Все кивают, аргументы логичны, консенсус достигнут. Чувство единства окрыляет. И именно здесь таится коварная ловушка.

В конфликте часто срабатывает двойной автоматизм восприятия. Сначала фокус внимания жёстко фиксируется на «неправильных» действиях другого человека. Мы надеваем фуражку прокурора, отыскивая, а порой и фабрикуя, улики против «виновного». Ситуацию усугубляет привычка обвинять других, оправдывая себя,  которая поддерживает негативные чувства. Так мимолётная обида или гнев, питаются однобоким вниманием и предубеждениями, превращаясь в неприязнь, а порой и в ненависть.

Рассказываю по порядку. Когда на вас идёт давление, первый импульс - ответить тем же. Вступить в спор, оправдаться, дать отпор. Это срабатывает быстрее мысли, но редко приводит к чему-то толковому, кроме испорченных нервов. Будто внутри щёлкает тумблер, запуская программу конфронтации, хотя она почти никогда не решает проблему, чаще - создаёт новые.

Бывало ли с вами такое? Предлагаешь на совещании идею, а в ответ вместо возражений или нет -многозначительный вздох, томное закатывание глаз и фраза типа: «Ну… если ты уверен… сейчас только другое обсудим...». Ты, конечно, не уверен. Но дело сделано. Идея, которую все вроде бы поддержали (молчаливым кивком), благополучно умирает через неделю, потому что «внезапно» нашлись непреодолимые обстоятельства.

Общение человека с себе подобными никогда не было безопасным и предсказуемым. Думал ли слушатель первой сказки Шахерезады, что из грозы всего женского населения страны ему придется превратиться в смирного любителя изящной словесности? И только безымянному фольклорному сказителю известно, какие моральные муки переживал суровый Шахриар, когда хитрая рассказчица, используя особенности его увлекающейся натуры, вела подспудную воспитательную работу.

Быть компетентным управленцем это не всегда про должность, это больше про жизненную необходимость. 

Ни жалости, ни пощады вы не найдете порой в детском поведении, по отношению к своим родителям.

Что ж, на то они и дети, не ведают что творят. «Зла не хватает» - говорят иногда родители, возмущённые поведением детей и собственным бессилием перед ними.

Что же тогда делать, когда прямые увещевания, подкуп, запреты, директивы и наказания не дают должного эффекта?