В конфликте часто срабатывает двойной автоматизм восприятия. Сначала фокус внимания жёстко фиксируется на «неправильных» действиях другого человека. Мы надеваем фуражку прокурора, отыскивая, а порой и фабрикуя, улики против «виновного». Ситуацию усугубляет привычка обвинять других, оправдывая себя, которая поддерживает негативные чувства. Так мимолётная обида или гнев, питаются однобоким вниманием и предубеждениями, превращаясь в неприязнь, а порой и в ненависть.
Это и есть замкнутый круг. Чем пристальнее мы разглядываем «косяки» и «недостатки» оппонента, тем менее заметны собственные паттерны, подпитывающие конфликт: наши интерпретации, истинные (часто не озвученные) потребности, интонации и слова, которые становятся триггерами для оппонента. Тут действует фундаментальный закон восприятия - то, на что мы обращаем внимание, определяет то, чего мы не замечаем.
Мы не замечаем, как наш тон или выбор времени для разговора блокируют любое решение. Внимание, захваченное внешней «угрозой», слепо к внутренней механике конфликта. В условиях турбулентности, когда ресурсов и так мало, эта связка крадет силы, время и возможность найти выход, переводя диалог в глухое противоборство позиций.
Разорвать порочный круг можно сознательным переключением фокуса внимания и формированием новых автоматизмов.
Для начала - объявите внутренний вопрос «Кто виноват?» дурным тоном и профессиональной некомпетентностью.
Затем, запомните и держите в голове как матрицу следующие вопросы:
- «Какого конкретного результата я хочу достичь в этой ситуации? И что в первую очередь я могу для этого сделать?»
(Только не надо желать чего-то типа «Я хочу, чтобы он замолчал, прекратил..., сделал...». Подумайте о том, что вы хотите иметь в конечном счете, и как ваши собственные слова/действия могут вызвать желание у оппонента дать или не мешать вам это получить). - «Какие потребности, интересы и принципы стоят за моей позицией и его позицией? Если имеются противоречия, то как создать условия, чтобы они не пересекались, а лучше исчезли? В чем выгода того, что противоречия проявились? И как я могу себя обезопасить и усилить?»
Эти рассуждения переключают мозг с режима «проблемно ориентированного мышления» (которое застревает в прошлом и деструктивных переживаниях) на режим, ориентированный на решения.
Это избавляет от самокопания и формирует стратегическое перенаправление умственной энергии с осуждения и сожалений на конструирование. Вы перестаете быть судьей (это всех бесит, разве не замечали?) и становитесь архитектором верных решений. В современных условиях этот навык - необходимое условие для сохранения эффективности, прочных отношений и способности двигаться вперед, не погрязая в конфликтах.
***
Консультирование по вопросам разрешения конфликтов: